第八届中国旅游项目投资大会将于2018年9月6-8日在“中国好莱坞”横店隆重举行，大会以“文旅融合”为主题，首次汇集了文化和旅游两大产业领袖，开启中国文旅产业2.0时代！

箱根温泉集团董事长王捷受邀出席本次大会，这是自2015年以来，王捷连续四届受邀作为主讲嘉宾出席中国旅游项目投资大会。会上，王捷董事长将结合自身二十余年来的温泉产业实践经验、权威数据和案例剖析，以《我们的温泉旅游项目最缺少什么——欧洲、日本、中国三国温泉文化之比较》为题发表主旨演讲，与现场百余位国内外旅游、文化、艺术、科技、体育、投资等相关行业的专家、资深人士，共同为“文旅融合”破题，助广大参会者把握当前旅游投资行业的新领域、新理念、新成果、新产品。

此外，近日，围绕此次大会主题“文旅融合”在温泉旅游产业方面未来的发展，主办方艾蒂亚在大会开启前对王捷董事长进行了独家专访，以下内容首发自公众号「艾城文旅」，现分享专访原文，以飨读者。

艾蒂亚：今年4月，文化和旅游部成立。您觉得对集团，乃至整个行业有什么影响？

王捷：文化和旅游部的成立对中国的温泉旅游产业是大好事，对箱根温泉集团当然也是。温泉的本质上是人类基于对温泉有益健康的普遍信仰而发展起来的一种世界性文化现象，因此可以说温泉文化就是一国际健康文化。世界温泉是文化的，中国温泉本来也是很有文化的，但是过去二十多年间风靡全国、迅猛发展起来的温泉旅游行业，最缺乏的恰恰就是温泉文化。中国温泉与世界温泉最大的差距不在资源、不在硬件设施，而在于温泉文化。因此，文化和旅游部的成立必将对中国温泉文化的重构和振兴起到重大而深远的影响。

艾蒂亚：本届大会的主题是“文旅融合”，您是怎样理解“文旅融合”的？您觉得旅游项目中“文旅融合”的难点是什么？

王捷：从温泉行业的角度看，文旅本来就是融合的。从当前国内温泉旅游的市场实践来看，文化旅游融合得好的温泉项目就受市场追捧，文化旅游融合得不好的项目就被消费者逐渐抛弃。而从国内旅游者到日本和欧洲的温泉旅游地旅游与体验的情况看，正是异国那些独特的温泉文化深深地吸引了他们。从大旅游的视野看，情况也大抵如此。由此我认为，“文旅融合”最大的难点不在于消费市场，而在于文旅产品供给方的意识和能力的转变。我们集团认识到这一点之后，最大的转变就是不再抱怨市场，而是从意识深处闹革命，改变自己、改变态度、改变产品和服务方式，以适应市场和消费趋势的变化，从而求得可持续发展。

艾蒂亚：温泉文化在中国自古以来就有，但是反观现在，与国外相比，中国的温泉旅游有很大的差距，您认为中国温泉旅游产业未来发展趋势是什么? 面临的主要问题有哪些？在温泉旅游投资方面，您有什么建议吗？

王捷：首先说一说中国的温泉文化。温泉资源是一种世界性资源。世界上有一百多个国家有温泉资源。中国的温泉资源总储量和温泉井（天然的和人工打井的）的总数量大约占全球的四分之一。客观地说，当今世界温泉文化的主流是欧洲的温泉水疗文化，其次是日本的温泉“汤治”文化，印度和以土耳其为代表的伊斯兰温泉文化体系也值得一提。欧洲人用温泉主义（Thermalism）这个专有词汇来表述温泉文化。这个文化的核心是基于对温泉的本质属性——健康的认知与信仰而延续两千多年的温泉传统。中国的温泉文化传统源远流长，最早可以追溯到西周时期，并一直延伸到近代，但由于种种原因并没有演化为一套完整的文化系统。最近一百年多年，中国的传统温泉文化基本断层了，而新的温泉文化还没有成型和确定。

中国温泉旅游面临的主要问题是温泉供给侧不能满足消费侧的需要，所以温泉的投资商和运营商都必须尽快变革求生。其次是温泉消费市场也亟待进行温泉文化的“教化” ，通过文宣和教育，逐步培养和壮大成熟的温泉消费者客群。

现在，中国温泉旅游界已经达成共识，未来的主要方向和发展趋势就是构建温泉康养旅游为内核的，“医、养、文、旅”融合发展的中国温泉文化体系。近年来，温泉旅游投资成为一个新热点，据我所知，全国几乎所有的大房地产开发商和旅游投资商都介入了温泉项目。

我对温泉投资商的建议主要是：1）温泉投资的方向除了休闲旅游，还有康养和养老；2）现在市场上的温泉旅游投资项目一半以上是失败的，主要原因就是忽视前期论证、忽视专业机构的支持、忽视软件和运营的决定性作用。因此提请新的投资者要特别重视项目的前期论证；3）根据国内外经验，温泉不止可以作为文旅项目的配套和附属，提供“四季全天候运营”的功能支持，在条件较好的地方，温泉完全具有作为单一旅游度假目的地的潜质。

艾蒂亚：作为一位专业服务商，您觉得服务商在旅游行业发展中扮演的是什么样的角色？一个好的服务商必须具备哪些条件？对于旅游的发展起到什么样的作用？

王捷：箱根温泉集团创办12年来的实践经验告诉我三点经营法则：首先服务商在旅游行业中生存的第一法则就是要专业。客户找你就是因为你比他们更专业。专业服务商就是要帮助客户解决他们自身不能解决的问题。为客户解决问题就是为客户创造价值；第二点是你要有比客户更具行业的前瞻性，有时客户是需要引导的。如果客户要什么就给什么不是真正的专业服务，专业服务商应该有能力为客户研判形势、辨别方向、预防投资失误；第三点就是专业服务商要清楚自己的地位和角色，不要越位，不要做不必要的承诺，不做自己不擅长和没有能力做的事情。

艾蒂亚：您认为集团的成功有哪些因素？核心竞争力在哪里？未来发展方向是什么？与国外同行业的公司相比有什么优势和不足？

王捷：箱根温泉集团成功的主要因素有四点：1）进入市场比较早，在温泉旅游行业刚刚兴起，对温泉专业服务的需求开始变得急切的时候，我们创立了公司，因此有一定的市场先占优势；2）坚持“国际视野、本土运作”，在学习和引进国际先进理念与技术的同时，结合中国市场实际，为客户提供更接地气的贴近服务；3）坚持专业主义，在专业团队培养和技术研发方面舍得投入，因此在行业中一直处于理念与技术引领者的位置，目前我们已有数十个温泉设备方面的技术专利；4）为客户提供从温泉勘探、策划规划、设计施工和运营管理一条龙服务，成为业内首家“全面解决方案服务供应商”，也可以说是首家B & O（Build  &  Operation营造和营运）公司。近两年，我们开始具备了“一站式总包服务”的能力。

箱根温泉集团未来的发展方向是成为一家立足中国，融合东西方温泉文化的综合性温泉开发和运营商。

最近十多年，我们先是与日本、韩国、中国台湾等东亚同行合作与交流，然后又与欧洲及其他国家的同行进行密切合作与交流，我们在认识到自身在人才和技术上的不足的同时，也发现了在技术整合和成本方面的优势，当然客观上还有中国市场的规模优势和兼容并蓄特性，在此基础上我们有信心创始一套能够代表中国和东方精神的温泉文化和技术体系，逐步与世界接轨和交流互通。

艾蒂亚：对于本次大会的召开，您有什么寄语或者希望吗？

王捷：这是文化和旅游部成立以来首次艾蒂亚的盛会，而且是在文化旅游的胜地浙江举行，意义非凡。我是第一次去横店，心中充满期待。我主要是去学习和观摩的。最大的希望就是能够就艾蒂亚提供的这个好机会，为振兴中国温泉文化注入新的活力。