作者：贺 毅

箱根集团 总裁助理

深圳箱根温泉设计顾问有限公司总经理

欧申司（深圳）健康水疗设备工程有限公司总经理

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温泉康养体系的市场需求与应用为我们温泉人带来了很多的机遇，同时也给带来了更多的是深层次的思考。作为主营康养设备的负责人，近期我在思考的一个课题是《论温泉康养体系的标准该如何量化》。

首先谈谈“什么是康养”？

从古文释义引申到温泉方面，“康”有“身体健康、强健”的意思、“养”则是“治愈身体、调养心态”的释义。现代人对“康养”的理解，我认为这是一个基本上没有绝对值答案的问题。对于现代快节奏的生活方式而言，按时一日三餐、定期运动、科学饮食等等的一些健康的生活方式，都会被我们归类于“康养”范畴。

这些都是我们对“康养”的一些浅显理解，那么，“康养”和“医养”有一些什么样的区别呢？我认为，康养较于医养最大的区别是：它不仅仅是有关于国家政策、资质、监管等一系列的问题，它更是体现在实际作用性，能否即时快速体现在客户的身上。病人（或用户）最大的“客户体验”就是在短期的治疗时间内能感受到自己身体有被治愈或好转变化。

而“康养”，注重的是一整套的健康生活体系，在短期内是无法拥有这一种“客户体验”的！短期内我们能为我们的客户群体带来的就是“身心的舒畅”，而且更多的是体现在意识形态下的，而非如医养般的、直接的感官形态下的体验。这就是我个人通过有效参照物和体验感来对“康养”做出的最初的理解与认识。

接下来说说“如何康养”？

温泉养生一直以来是我们温泉人研究的主题。那温泉如何养生呢？上面提到，康养是需要一定周期才能达到感官下的疗效，并不是作为聚会、娱乐的目的去温泉度假，偶尔带着家人去池子里泡一泡就是养生了。

如何康养，我认为客户需要的是在泡温泉的同时，在特定的温泉环境下，去体验温泉水疗系列产品的体系化与日常化的过程，并且针对温泉养生知识的了解。在固定空间办公的现代人眼里，每天坚持饭后走走路、热水泡泡脚都是养生了，更何况定期泡温泉、做温泉产品理疗，肯定是符合“养生”的范畴了。但是如何将我们的整个康养体系建立起来，使之成为长久的、可持续为人们带来顶级体验感享受的产品，就是我们重点要突破的问题所在了。

“康养体系如何建立”？

借鉴西方康养温泉体系的发展经验，值得我们学习与参考的地方有很多。比如说琳琅满目的产品、眼花缭乱的服务项目以及风格多变的温泉环境……这些无非都是为了可以给客人们最美好的体验感。再加上多年创建和经营的使用、筛选、沉淀……以往的温泉康养模式一定会有非常多值得我们借鉴的成功经验。

我们在引进国外先进设备产品的同时，往往忽略了服务体系这一强大的软件内容。但是，完全引进欧美的一套软件内容到国内，似乎会产生“水土不服”的现象，按照目前中国国情分析，温泉产业的产品形态以休闲娱乐为主，健康度假为辅，对温泉康养的概念认识度不高，对于我们引进的一整套体系陌生。

我认为这就是我们在建立符合中国国情的特色康养体系需要解决的首要问题。那究竟该如何将温泉娱乐化体制推向康养化，并建立起中国特色康养体系呢？个人认为，还是要用数据说话，要把康养尽量可以做到可量化，至少是让客户可以看得见、摸得着、体会得到。

“康养该如何量化”？

这是一个非常之大的课题了。它涵盖了太多太多的专业信息、知识产权、法律等等问题。这个课题并非我们通过这样的讨论就可以得出结论的。但是我始终认为，一个没有量化的产品或者系统，是完全没有生命力的。

医院有许多针对人体各个部位的检测仪器，应用在常规体检和疾病筛查上，他们强大的数据分析功能是我们做康养产品无法想象和无法企及的。但是，我们是不是可以从侧面分析，医院里许多检测分析仪器仅仅只提供一个显示数据，尤其是面对现代上班族普遍存在的“亚健康”问题，现代生活节奏加快给人体带来的一系列问题是无法用药物治疗或者短时间内休息得以改善的。

如果医院提供的数据经过康养设备的分析，为客户制定一个周期的温泉康养治疗计划，在个性化定制的服务和温泉康养周边环境的影响下，让我们的客户都能真实地看到自己做的这些康养项目，给自身带来的变化可以达到“可视”或是“可感”的效果。这就是医养和康养的二次组合，这将对温泉康养产业推动有很重要的意义，康养产业也会结合休闲娱乐、医养治疗朝着一个正确的方向持续、健康、快速地发展起来。

以上浅见还极不成熟，康养的市场急需复盘，更需要突破与量化，不仅是产品功能量化、效果功效量化、体验周期量化，更应该量化的是我们这个市场从业人员的良知！没有功效量化的康养体系，光靠一张嘴来吹捧，我想，那是远远不够的吧……